Politique de retour & remboursement – Conformité France / UE

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 info@phonedeal.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (optionnel) :

Modèle type de rétractation :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : _____
Commandé le : _____ / Reçu le : _____
Nom du client : _____
Adresse du client : _____
Date : _____

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
📍 21 rue drouot 59100 Roubaix

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, notices, emballage d’origine), et en parfait état de revente.

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Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

Nous conseillons un envoi suivi. Sans preuve de livraison, nous ne pouvons garantir la réception du colis.

Produits non retournables :

• Logiciels / licences numériques téléchargés

• Produits personnalisés / configurés sur mesure

• Cartes cadeaux

• Articles d’hygiène et accessoires intimes (écouteurs internes, protecteurs hygiéniques, etc.)
  (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation)

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Produits électroniques reconditionnés

Chaque appareil est testé et vérifié avant expédition.
Si un défaut apparaît dans les 14 jours suivant la réception, nous proposons soit :
✅ un échange
✅ un remboursement

Passé ce délai, la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) :

• Réparation ou remplacement du produit

• Remboursement si réparation impossible

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Délai et procédure de remboursement

À réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

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Article reçu défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, non conforme ou si une erreur a été commise dans votre commande :

📧 Contactez-nous sous 48h avec photos : info@phonedeal.fr

Nous prendrons en charge les frais de retour si notre responsabilité est engagée.

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Articles soldés

Les articles en promotion sont remboursables dans les mêmes conditions que les articles non soldés (loi française).

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Besoin d’aide ?

Support client :
📧 info@phonedeal.fr

Nous répondrons dans les plus brefs délais.